
繁體簡體 English 　衝突管理 & 談判實務 Conflict Management & Negotiation Practice

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衝突管理和談判實務

什麼是衝突？

　　每個人都不喜歡改變，常常是自己最順心得心應手的環境最好。像魚兒在自己的水域裏可以游的更自在。但是環境和知識天天都在進步更新，這些造成不同的人和組織每天都有變動，包含能力變動和收入變動。除非你不需要和其他人共事，不然每天每日或多或少都有一些觀念上或是認知上的差異，這些我們稱為衝突現象，不同意見時是觀念衝突；不認同利益時，是利益衝突；不認同權力時，是權力衝突；不同掌管範圍時，是範圍衝突。

　　有衝突時，我們只少要先能理解，這是哪一類衝突。在意見不同時，是因為知識和經驗有所品質不同，權利和利益類的衝突，會和欲望和職位有關係。

　　衝突是不是不好？以開放的角度思考，衝突是好事，在衝突之後，常常是改進。有一家美國公司英代爾Intel，是最鼓勵意見衝突辯論的。對現況找出更多挑戰和改善。衝突常常是改善的開始。

　　衝突管理的準則通常透過辨論Debate以後，找出更多面觀點，Debate能看到更多看不見的立場和角度，當有人提出不同觀點時，先聽取不同意觀點，最後再協商認同的和留下好的施行。不同意見經過聆聽和了解，通常都能得知動機，關鍵是聽，和確認問題。

　　但若用權力掌管者來思考，最好每天都平平靜靜，特別是政府部門，屬於層層分級的階級式組織，動一個階，好幾階都要跟著連動。所以政府組織的管理常常是意見不斷被轉達，經過好幾層轉答原意已經改變，造成許多意見提出者了更多憤怒，變成連結成抗議組織上街頭做情緒型的抗議表達。

什麼是談判？

　　談判英文是叫做Negotiation，是一種商議，協商溝通的意思。前面說到衝突的現象，所以在發生後，我們要如何去解決？包含理性有知識性的溝通技術，和非理性的抗議行動，這些都是談判應該學習的技術。

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